سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
يحق للمستهلك استبدال العبايات أو النقابات المقدمة إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. لا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام. رسوم الاستبدال هي 40 ريال.
- يشترط لاستبدال العباية أو النقاب أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج. في الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ عودة المنتج لمستودع متجر حشمه
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
حالات لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج فيها:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها. يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك.
- إذا كان المنتج عبارة عن عبايات أو نقابات مخصصة تم تغيير مقاساتها أو تصاميمها بناءً على طلب المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم غسله أو تنظيفه.
- المنتجات التي تتعارض مع الصحة العامة (مثل النقابات) التي تلبس على الوجه وقريبة من الأنف والفم لإمكانية نقل الأمراض عند استبدالها أو استرجاعها.
سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع العبايات أو النقابات المقدمة إليه من المتجر خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية. لا يحق له ذلك بعد مرور يوم واحد.
- يشترط لاسترجاع العباية أو النقاب أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع هي 55 ريال.
سياسة الإلغاء:
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب بدون تحمل أي رسوم.
في حالة إلغاء الطلب بعد مضي 24 ساعة من تاريخ الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد. يتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن خلال 7 أيام من رجوع المنتجات لمستودع متجر حشمه.
